“Softskill Analisis
Konsumen dan Perilaku Konsumen”
Konsumen adalah setiap
orang pemakai barang atau jasa yang tersedia dalam masyarakat, baik bagi
kepentingan diri sendiri, keluarga dan orang lain. Jadi, pengertian dari
perilaku konsumen yaitu perilaku yang konsumen tunjukkan dalam mencari,
menukar, menggunakan, menilai dan mengatur barang atau jasa yang mereka anggap
akan memuaskan kebutuhan mereka.
Terdapat dua faktor dasar
mempengaruhi perilaku konsumen yaitu, faktor eksternal dan internal :
1.
Faktor eksternal
Adalah
faktor yang meliputi pengaruh keluarga kelas sosial, kebudayaan, marketing
strategi dan kelompok referensi. Kelompok referensi adalah kelompok yang memiliki
pengaruh langsung maupun tidak langsung pada sikap dan perilaku konsumen.
2.
Faktor internal
Faktor
– faktor yang termasuk ke dalam faktor internal adalah motivasi, persepsi,
sikap, gaya hidup, kepribadian dan belajar. Seringkali perilaku manusia
diperoleh dari mempelajari sesuatu.
Faktor-faktor
yang mempengaruhi pembelian suatu barang atau jasa, ada 4 faktor yaitu :
1. Motivasi
(motivation) adalah suatu dorongan yang ada dalam diri manusia untuk mencapai
tujuan tertentu.
2. Persepsi
(perception) adalah hasil pemaknaan seseorang terhadap stimulus atau kejadian
yang diterimanya berdasarkan informasi dan pengalamannya terhadap rangsangan
tersebut.
3. Pembentukan
sikap (attitude formation) adalah penilaian yang ada dalam diri seseorang yang
mencerminkan sikap suka atau tidak suka seseorang akan suatu hal.
4. Integrasi
(integration) adalah kesatuan antara sikap dan tindakan. Integrasi merupakan
respon atas sikap yang diambil.
Contohnya adalah 2
teman sekelas saya dan saya sendiri.
Angga P, teman sekelas saya yang ini menyukai jaket. Pada saat event dijakarta yang diadakan 1 tahun 2x itu, dia membeli beberapa jaket yang menurutnya bagus dipakai dia. Faktor dasar Angga membeli barang tersebut adalah karena suatu faktor internal. Karena pembentukan sikap dan persepsi, penilaian yang ada didalam diri seseorang karena suka atau tidak sukanya akan suatu hal.
Saya sendiri, Rizky M Firmansyah. Saya sangat menyukai musik, genre musik yang berasal dari Japan dan Musik Barat yang bergenre rock. Hingga saya memiliki sebuah gitar listrik ( gitar elektrik ) yang bermerk J&D brothers dan sebelumnya memiliki gitar akustik. Menurut saya, faktor yang ada didalam diri saya yaitu faktor internal dan faktor eksternal. Terdiri dari pembentukan attitude.
Dendy, teman saya juga
yang memiliki hobi mengoleksi barang terbaru, mungkin yang sering saya lihat
dikelas adalah tas dan topi. Dia sangat menyukai kedua barang tersebut. Menurut
saya yang ada didalam diri Dendy adalah faktor eksternal.
